Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini dirancang untuk membantu organisasi membangun budaya pelayanan yang kuat, konsisten,
dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peserta akan memahami bagaimana service culture menjadi
fondasi utama dalam menciptakan layanan prima dan meningkatkan kepercayaan serta loyalitas
pelanggan.
Pelatihan disampaikan secara interaktif dengan pendekatan praktis sehingga mudah diterapkan di
lingkungan kerja, baik di sektor pelayanan publik maupun swasta.
Materi / Silabus Pelatihan
Konsep Dasar Service Culture
Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
Prinsip Customer Service Excellence
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
Penanganan Keluhan dan Service Recovery
Peran Individu dan Tim dalam Budaya Layanan
Action Plan Implementasi Service Culture
