Deskripsi Pelatihan
Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi profesional dan sikap pelayanan peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan, mitra kerja, maupun masyarakat. Komunikasi yang efektif menjadi kunci utama dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas dan meminimalkan kesalahpahaman.
Peserta akan dibekali teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang tepat serta etika pelayanan yang mencerminkan profesionalisme organisasi.
Materi / Silabus Pelatihan
- Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
- Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Pelayanan
- Etika dan Sikap Profesional Frontliner
- Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening)
- Komunikasi Asertif dalam Situasi Sulit
- Membangun Citra Positif Melalui Komunikasi
- Simulasi dan Praktik Pelayanan
