Pelatihan SDM

Handling Complaint & Service Recovery Management

sintesa
Januari 2, 2026
0
Handling Complaint & Service Recovery Management

Table of Content

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini difokuskan pada peningkatan kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif. Keluhan pelanggan dipandang sebagai peluang untuk memperbaiki layanan dan meningkatkan loyalitas.

Peserta akan mempelajari teknik service recovery yang tepat agar keluhan dapat diselesaikan secara efektif tanpa merusak citra organisasi.

Materi / Silabus Pelatihan

  • Karakteristik dan Jenis Keluhan Pelanggan
  • Psikologi Pelanggan dalam Situasi Komplain
  • Teknik Menangani Keluhan Secara Profesional
  • Komunikasi Empatik saat Menghadapi Pelanggan
  • Strategi Service Recovery yang Efektif
  • Studi Kasus dan Best Practice Penanganan Keluhan
  • Penyusunan SOP Penanganan Komplain
Tags :

sintesa

https://sintesatb.com

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Postingan Terbaru

Ikuti Kami

Instagram Facebook-f X-twitter Youtube Tiktok

Lembaga Pengembangan SDM yang Unggul dan Terpercaya.

Tautan Cepat

Pelatihan

Corporate

IT

Pemerintah

SDM

Tags

Bank Corporate Kedinasan Kementerian Universitas

Social Media

Instagram Facebook-f X-twitter Youtube Tiktok

© 2025 Sintesa. All Rights Reserved.

Powered by
►
Necessary cookies enable essential site features like secure log-ins and consent preference adjustments. They do not store personal data.
None
►
Functional cookies support features like content sharing on social media, collecting feedback, and enabling third-party tools.
None
►
Analytical cookies track visitor interactions, providing insights on metrics like visitor count, bounce rate, and traffic sources.
None
►
Advertisement cookies deliver personalized ads based on your previous visits and analyze the effectiveness of ad campaigns.
None
Powered by